CRM

CRM - это система управления взаимоотношениями с клиентами. Она представляет собой набор правил и инструментов, который помогает компании хранить и обновлять данные о клиентах, фиксировать историю общения и управлять продажами в едином информационном пространстве.

Главная цель CRM - упорядочить процессы, связанные с продажами, маркетингом и обслуживанием, чтобы повысить эффективность работы команды и качество сервиса.

Встроенная CRM в систему АКТА отвечает всем вышеуказанным целям. В первую очередь ведет и хранит всю переписку с клиентами из различных мессенджеров, подключенных в системе. Во вторых - позволяет настроить команды продаж для каждого парка, а также создать единый контакт-центр для сети парков, который будет обрабатывать все входящие лиды и распределять их по соответствующим командам продаж конкретных парков. Данный функционал необходимо использовать если имеется единый контактный телефон сети парков.

Команды продаж - это структурное подразделение компании, которое отвечает за реализацию товаров или услуг, привлечение клиентов и обеспечение выручки.

Контакт-центр - это структурное подразделение компании, обеспечивающая коммуникацию с клиентами через разные каналы связи.